Staré dobré české přísloví. Do jaké míry je však platné a jak moc jej naplňovat je otázkou osobního přístupu každého z nás. Mantinely si nastavujeme sami a tak je také na nás samotných do jaké míry zhmotníme tuto myšlenku a co pro nás osobně vlastně také znamená..

Dle mého osobního názoru je bez pochyb potřeba maximálně zastávat etický a morální kodex. Vždy se snažím o osobní přístup s citlivým důrazem na detaily a jedinečnost prostoru klienta a jeho osobní potřeby. Zároveň se maximálně snažím, aby zákazník obdržel zaplacenou kvalitu, pod kterou se mohu s čistým svědomí podepsat.

Řada klietnů se stala i mými přáteli nebo známými, se kterými pokud se potkáme, rádi sedneme na kafe nebo prohodíme pár slov. Nicméně i s ohledem na fakt, že jsem v průběhu celé své praxe vždy měla jasné priority v rodinném zázemí, které jsem si pečlivě chránila, naučila jsem se oddělovat pracovní a soukromí život. A tak by měl činit (dle mého názoru) každý moudrý vědomí človět, protože práce má být koníčkem a zábavou, ale zároveň Vám nemůže vynahradit čas s Vašimi dětmi či blízkými.

Jakou cestu si vybere vy, je samozřejmě jen a jen na vás, ať už budete pracovat jakkoli a zabývat se čímkoli. Ale rozhodeně je potřeba si v tomto směru udělat jasno na začátku, ale také si ty své priority a hodnoty v průběhu života rekapitulovat.

Díky výše uvedenému osvojenému přístupu čerpám klientelu nejen z aktivního marketingu, který tvoří IG a FB stránky společnosti ruku v ruce s jasnou cílenou reklamou v oblastech s novou výstavbou a přímým kontaktem s hotely, ale také pro mě velmi důležitá složka, kterou vnímám jako poděkování za předešlé zakázky a tou je vracející se zákazník a zákazníci na doporučení.

Až půjdete ven z Vašeho bytu nebo domu nebo kdekoli půjdete po ulici, na chvíli se zastavte a rozhlédněte se. Koukněte na okna, ať už za tmy rozsvícená anebo zhasnutá za bílého dne a pak už netřeba této otázky. Máte všechny své potencionální klienty jako na dlani.

A že už někde u Vás podobný obchod nebo službu někdo nabízí? Máte dvě možnosti, buď se s ním naladit na společnou notu a vzájemně se podporovat a spolupracovat anebo se pustit svou vlastní cestou. V příštím a zároveň posledním díle naší společné cesty Vám pro inspiraci budu vyprávět svůj celý příběh.

Jistě toto přísloví velmi dobře znáte, ale přeci .... Tím, že jsme každý jedinečným originálem, díky kterému máme i jedinečný způsob chápání informací a samozřejmě i zhmotňování jakýchkoli činností ve hmotě, tím i pod našima rukama nikdy nevznikne to samé dílo, jako u člověka, který sedí vedle nás a dostal naprosto stejné zadání. Máme rozlišný i styl komunikace a dalších projevů, kterou jsou někomu příjemné a druhému zase nesedí.

Naše variabilita je naprosto geniální a díky ní jsme i v kontaktu s různými typy lidí a to nejen v životě osobním, ale i pracovním. Říká se, že nic není náhoda, ani to, koho dnes potkáte na zastávce anebo jaký klient za Vámi přijde do obchodu. A ten, kterého Váš obchod nebo služby neosloví, ten zase půjde k někomu jinému. Je to zkrátka přirozené plynutí a tudíž se konkurencí nikdy nemusíte zabývat. Konkurence je zdravá a nutí nás k lepším výsledkům.

No a od menších zakázek se postupně můžete dostat k těm větším, ale nepůjde to bez toho, aby jste vyslali svou vlastní kůži na trh. Musíte vyrazit, zákazníka vzít za ruku, upozornit cíleně na sebe a říct mu - Jsem tu a umím Vám poradit, podpořit Vaše bydlení a zhmotnit v prostoru ten pravý domov s velkým D, což bezesporu z pomocí textilních dekorací již dokážete.

Není menší a větší zodpovědnosti, stejně jako není rozdílu v tomto směru mezi menší a větší zakázkou. Já osobně cítím všechny zakázky rovnocenně. Jsou samozřejmě velké zakázky s velkými rozpočty, které však na zpracování a realizaci potřebují podstatně větší časovou dotaci a tak vlastně pokryjí mnoho zakázek menších.

Není tedy nutné se jich obávat a zároveň pokud cítíte, že tudy Vaše cesta nevede, není třeba se jim vystavovat. Máte na výběr a objem a kontakt se zákazníkem si určujete sami.

Ano, i to se Vám může stát. Ale upřímně - není člověk ten, aby se zavděčil lidem všem. 

Nechci Vám dávat přivonět jen k těm krásným a voňavým plodům této práce. Je nutno říci, že se na své cestě můžete setkat i s odmítnutím a nesouhlasem ze strany klienta. A přeci jen je to v pořádku, i to k práci patří, stejně jako v životě.

S pokorou a vděčností je třeba jít dále krůček po krůčku a budovat si vlastní sebevědomou cestu, na které každý z nás potřebuje i třeba drobná zaškobrtnutí, ze kterých se však ponaučíme a s hlavou vztyčenou obohaceni o předešlé zkušenosti kráčíme dále.

Všichni jsme jedinečným originálem a tak je potřeba přistupovat i k našemu bydlení a ve vztahu s klientem, tedy k jeho bydlení.

Vy bydlíte u sebe doma a u zákazníka s největší pravděpodobností nikdy bydlet nebudete. A z toho důvodu razím cestu, že bychom jej měli jasnými a stručnými dotazy nasměrovat k tomu jeho vlastnímu vysněnému bydlení.

Je spousta klientů, kteří Vám řeknou, že jsou ztraceni v nepřeberném množství možností a nemají vkus či prostorové vidění a tak potřebují poradit. Valná většina z nich však ve finále ví, jaké barvy jsou mu příjemné, které jej podporují a aktuálně mu přináší potřebné na jeho cestě životem a tady je řada na Vás.

Je třeba být tak trošku psychologem, odečítat, co se skrývá mezi řádky a pak vytvořit ten pravý balíček na míru.

Příběh pro Vás:

Právě minulý týden jsem byla u naprosto typického klienta. Oslovil mě muž, jako hlava rodiny, se kterým jsem se domluvila na konkrétní návštěvě. Poslal mi fotky jejich bydlení, které si velmi často předem od klienta vyžádám, abych se tak lépe zorientovala a vybrala dle svého nejlepšího svědomí použitelné vzorky materiálů, které na schůzku vezmu s sebou.

Další den již na mě čeká celá rodina a muž mě vítá s tím, že v tento moment jeho úkol končí. Zajistil schůzku se mnou a teď již bude pouze přihlížet, jak já s jeho ženou vybereme vše potřebné, protože on barvy nerozeznává a nevidí a netuší spojitosti.

Z povzdálí sledoval náš rozhovor, do kterého občas nenápadně vstupoval a vyptával se na důvody. Nakonec náš výběr podrobil opravdu velmi cílenému rozboru a museli jsme jej na jeho popud trošku upravit a podotýkám, že se nejednalo o úpravu z finančního důvodu, jak by mnohý očekával, ale jednalo se o zásah do designu, respektive barevného provedení, protože mu byla bližší barva trošku odlišná od naší volby.

Pro někoho by to mohlo být překvapení, ale zhruba 70% mužů v domácnostech opravdu fyzicky aktivně chce do volby textilních dekorací zasahovat a nenechají rozhodnout samotnou ženu. Takovéto diskuse jsou pro mě vždy koncertem, jak ženy si mnohdy u mužů musí svá rozhodnutí obhájit. Ale samozřejmě je v pořádku, pokud prostor obývá více lidí, tak zásadním rozhodnutí, jako je vybavování domácností jednají společně.

Pro mě je balsámem pro duši pokud vědomí rodiče nechají takto rozhodovat i své děti. Děti totiž podvědomě velmi dobře vědí, jaká barva jim dělá dobře a která je tak podpoří při jejich aktuálním vývoji a nenechají se zvyklat trendy. Mají z realizací následně tak čirou radost, nad kterou zaplesá každé srdce.

Odhadnete mi cenu, prosím?

Ani já po těch letech neodhadnu cenu předem a nedělám to z principu. Různé materiály, komodity a všechny položky, které finální konečnou cenu ovlivňují ... vše je potřeba, jak se říká, hodit na papír a v klidu vykalkulovat. Vyhýbejte se nepříjemnostem, kterým jde právě nepřiměřený odhad vstříc.

Pokud máte va samotné pocit, že spočítaný konečný rozpočet je příliš vysoký a mohl by klienta zaskočit, použijte známý marketingový fígl s dvojím rozpočtem.

Zhotovte k výběru rozumnou alternativu z levnějších materiálu, případně alternativní rozpočet ze stejných materiálů s nižším poměrem řasení, ať má klient na výběr. A uvidíte, že reakce bude význěmně mírnější. Ale pozor na přemíru informací - vždy stručně, jasně a přehledně.

Pokud máte vy samotní pocit, že spočítaný konečný rozpočet je příliš vysoký a mohl by klienta zaskočit, použijte známý marketingový fígl s dvojím rozpočtem.

Zhotovte k výběru rozumnou alternativu z levnějších materiálu, případně alternativní rozpočet ze stejných materiálů s nižším poměrem řasení, ať má klient na výběr. A uvidíte, že reakce bude význěmně mírnější a klient ohodnotí, že jste si dali s rozpočtem práci. Ale pozor na přemíru informací - vždy stručně, jasně a přehledně.

Typ zákazníka, kterého oslovíte a dotknete se tak jeho potřeb a požadavků, je klient, který je s největší pravděpodobností dost zaneprázdněn. Nechce věnovat čas běháním a sháněním informací. Chce si svůj volný čas užít dle svých představ a hledání obchodů, možností a řešení jej příliš nenaplňuje. Důvěřuje Vám na základě informací, které si o Vás získal nebo na základě doporučení či Vašich vlastních přesvědčovacích schopností.

Když budete mít toto na vědomí, pochopíte velmi rychle, že přemíra informací je na škodu. Mohlo by tak dojít velmi snadno k informačním šumům a nedorozuměním. Proto jsem Vám načtrtla v předešlých dvou lekcích jasný a zcela dostačující formát rozpočtu se všemi potřebnými informacemi, které je pro mě z dlouhodobě ověřeného hlediska klient schopen vstřebat.

Samozřejmě objem služeb je zcela na Vás a nemusí obsahovat vše dle předlohy. Můžete se soustředit pouze na nějaký segment či dodávat expertní poradenských servis, pro něj však nutně budete potřebovat kompletní podrobné informace o možnostech ve Vašem okolí.

Takovýto typ zákazníka neoslovíte pouze poradenstvím, tedy designérským servisem, protože chce ve valné většině případů vše zajistit na míru a nechce se pak o nic starat. Vloží do Vašich rukou důvěru a očekává dodání zaplacené kvality. Pokud se tedy nechcete zabývat zajišťováním zaměstnanů či spolupracovníků typu montážní technik či švadlena atp., není nic jednoduššího než si ve svém okolí najít a vyzkoušet spolehlivé partnery, kteří Vám jednotlivé složky realizace mohou zajišťovat dodavatelsky.

Česká republika byla za první republiky expertem v produkci krásných textilních materiálů, byli jsme mistry v textilním oboru. Žel bohu ty doby jsou ty tam, bývalý režim setřásl tyto naše přednosti a tak z nich více méně nic nezůstalo, stejně jako v dalších dříve významných výrobních odvětvích. Stále u nás však najdete pár menších textilních produkcí, ale jedná se především o pomocné a technické textilie, které se pro náš obor obvykle použít nedají ani jako materiály pomocné.

Z výše uvedeného důvodu je potřebné se po poctivích a kvalitních partnerech jako dodavatelích textilních materiálů rozhlédnout v zahraničí.

Velkými experty v designech i materiálech, které mají dlouhou výrobní tradici jsou především Italové, Španělé, Turci, Francouzi, Němci a Angličané. Když si uděláte podrobný průzkum zjistíte, že mnohé vzory, barvy a designy se jakoby opakují, ale každý výrobce má nějakou třešínku na dortu, kterou dává na látky svů jedinečný vlastnosruční podpis. Zároveň jsou z materiálů i čitelné rysy jednotlivých předešlých kultur, kterými dana země či oblast procházele.

Nicméně jak tomu tak bývá, mnohé evropské produkce byly nadmíru předražené a valná většina výrobců tak nedokázala konkurovat dováženému zboží z východu. Mnozí to tak řeší svými vlastními produkcemi, které na bázi Fair-trade realizují výrobu ve východní Asii, po té základní materiály dovezou do Evropy, kde je tisknou či dotkávají vzory a tak se do hry dostávají i velmi často výrobci z Holandska a Belgie, kteří mají na dosah ruky velké evropské přístavy a tím i jednodušší dopravní systém.

Stejně jako pro dovolenou si vybíráte země, které Vám jsou blízké nejen krajinou, ale i zvyky a mentalitou obyvatelstva, tento otisk je dobré si přenést i do své práce.

Klient Vám dá svou důvěru a vy zodpovídáte nejen za dobře odvedenou práci, ale za požadovanou kvalitu materiálů, která je nositelem velké části úspěchu. Vaši dodavatelé jsou počáteční alfou a omegou Vašeho byznysu. O tuto kvalitu se můžete pak opřít a tvořit díky ní krásná díla.

Potřebujete od dodavatele zajistit ten nejlepší servis.

S ohledem na fakt, že veškeré textilní dekorace jsou zahraničního původu, snažím se osobně podpořit český trh, alespoň nákupem pomocného materiál v ČR. Velkoobchodů a dodavatelů je opět spousta je jen na Vás, který Vám případně bude vyhovovat. Já nejčastěji používám Kohinoor, VTC a Stoklasu či Flex-tex.

Pomocné materiály máme vždy skladem ve větším množství a z nich je pak většina nastavitelná či se odebírá po velkých baleních a zpracovává po jednotlivých kusech.

Mám velkou radost, že jsem společně došli až sem, jste užasní a moc si Vaší vytrvalosti cením. Vím, ještě nás čeká poslední lekce, ale v té již budeme společně obrazně "slavit" a přijdou na řadu otázky, kterými už jen dobarvíme a jemně doladíme načerpané informace.

Příští týden na Vás tedy bude čekat menší informační lekce s mým slibovaným příběhem, ale zároveň budeme mít online hodinu. Připravte si tedy kromě tužky a papíru hlavně své dotazy, abychom na nějaké myšlenky nezapomněli, začneme jako vždy v 19h.

Mějte krásné dny a těším se na Vás příští týden. Odkaz na setkání Vám zašlu opět předem před schůzkou a pokusím se tentokrát o doporučovanější a funkčnější alternativu meetingu na Teams.

opatrujte se Iva